Salesforce to jedna z najlepszych platform CRM opartych na chmurze. Jest to zintegrowana platforma CRM, która zapewnia pojedynczy, wspólny widok każdego klienta dla wszystkich działów w organizacji, takich jak marketing, sprzedaż, handel i serwis. Nasz samouczek Salesforce ma na celu pomóc początkującym w opanowaniu Salesforce, a profesjonalistom w zakresie zaawansowanych koncepcji. W tym artykule omówimy wszystkie istotne tematy Salesforce od początku do rozwoju Apex.

Czym jest Salesforce?

• Salesforce jest SaaS lub oprogramowanie jako usługa co oznacza, że ​​nie ma potrzeby instalowania oprogramowania ani serwera, na którym można pracować. Użytkownicy mogą po prostu zarejestrować się na Salesforce.com i od razu rozpocząć prowadzenie firmy.
  
• Została założona przez Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff i Frank Dominguez w 1999 r. .
• Salesforce zaczynał jako oprogramowanie CRM, ale dziś zapewnia użytkownikom i programistom różne produkty i rozwiązania programowe.
• Ponieważ Salesforce jest oprogramowaniem opartym na chmurze, dlatego nie wymaga żadnej konfiguracji od specjalisty IT.
• Zapewnia jeden z najlepszych sposobów łączenia się z klientami, partnerami biznesowymi i klientami za pośrednictwem jednego zintegrowanego środowiska. Pozwala przedsiębiorstwom zidentyfikować wymagania klienta, łatwo rozwiązać problemy i zapewnić to samo rozwiązanie w minimalnym czasie.

Zanim zagłębimy się w ten samouczek, przyjrzyjmy się dwóm podstawowym koncepcjom Salesforce: CRM i przetwarzanie w chmurze .

CRM (zarządzanie relacjami z klientami)

CRM oznacza Menedżer ds. relacji z klientami , oprogramowanie do zarządzania wszystkimi interakcjami klienta i firmy. Zawiera i zarządza wszystkimi informacjami związanymi z klientem, takimi jak nazwa klienta, Adres, numer telefonu, adres e-mail i inne informacje związane z działalnością gospodarczą. Oprogramowanie przechowuje wszystkie interakcje z klientami, skargi zarejestrowane przez klienta, uchwały wydane przez dyrektora i inne działania klienta dotyczące konkretnej firmy lub produktu .

Pozwala nam także śledzić i zarządzać sprzedażą, marketingiem i potencjalnymi klientami.

Chmura obliczeniowa

Przetwarzanie w chmurze to technologię przechowywania, zarządzania, przetwarzania i uzyskiwania dostępu do Internetu zamiast lokalnego serwera lub dysków twardych komputera .

Dzięki chmurze obliczeniowej organizacja może zaoszczędzić wiele kosztów lokalnego przechowywania danych, konserwacji danych itp. Dostęp do informacji w chmurze można uzyskać wydajnie i z dowolnego miejsca, za pomocą Internetu.

Korzystanie z przetwarzania w chmurze zamiast tradycyjnej pamięci masowej zapewnia użytkownikom wiele korzyści, takich jak szybkość, opłacalność, bezpieczeństwo, globalny dostęp itp .

Uwaga: w następnym temacie poznamy szczegółowe wprowadzenie do przetwarzania w chmurze.

Historia Salesforce’a

Poniżej znajdują się kamienie milowe, które miały miejsce w ewolucji Salesforce na przestrzeni lat od jej powstania:

• Rozwój Salesforce został zapoczątkowany w 1999 roku przez Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez i Dave Moellenhoff , programistów z tą samą wizją CRM Salesforce.
• W 2001 roku firma Salesforce ogłosiła swoją światową ekspansję i w tym samym roku przekroczyła 3000 klientów i stała się najszybciej rozwijającą się firmą CRM.
• W 2003 roku w San Francisco odbyła się pierwsza impreza DreamForce. W tym przypadku została uruchomiona pierwsza usługa aplikacji na żądanie sForce2.0.
• W roku 2005 Salesforce wprowadził swoją platformę Wymiana aplikacji Praca. Usługa została zaprojektowana, aby zapewnić zewnętrznym programistom platformę do tworzenia aplikacji i udostępniania ich klientom Salesforce.
• W roku 2008 Force.com-” platforma programistyczna Salesforce, która umożliwia programistom tworzenie aplikacji ”, ukazało się.
• W roku 2011 firma rozpoczęła działalność Gadać -usługa współpracy społecznej dla przedsiębiorstwa.
• W 2013 roku uruchomiła platformę Salesforce1, która umożliwia klientom prowadzenie biznesu przez telefon.
• W roku 2014 firma uruchomiła Początek szlaku , platforma umożliwiająca każdemu zdobywanie nowych umiejętności.
• W roku 2015 Salesforce stał się jednym z Firmy z listy Fortune 500 .
• W roku 2019 spółka przejęła Obraz i w ten sposób połączyły się numer 1 na świecie CRM i platforma analityczna numer 1.

Dlaczego warto wybrać Salesforce?

W powyższej sekcji dowiedzieliśmy się o Salesforce, ale dlaczego powinniśmy go wybrać? Jakie są korzyści? Poniżej znajduje się kilka punktów wyjaśniających korzyści płynące z wyboru Salesforce:

• Pierwszą korzyścią z wyboru Salesforce jest to, że nie musimy instalować żadnego oprogramowania, aby zbudować aplikację lub prowadzić działalność biznesową. Możemy skupić się na tworzeniu aplikacji, zamiast instalować, konfigurować, naprawiać itp.
• Ponieważ jest to platforma CRM oparta na chmurze, każdy użytkownik może uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca za pomocą Internetu.
• Każdy nowy użytkownik lub rozpoczynający działalność gospodarczą może wybrać Salesforce do tworzenia aplikacji lub prowadzenia działalności gospodarczej, ponieważ jest on niedrogi i oferuje wiele możliwości.
• Można łatwo zintegrować Salesforce z dowolnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Gmail, co jest znacznie łatwiejsze niż w przypadku innych programów CRM.
• Jest to oprogramowanie CRM numer 1 na świecie, ponieważ jest łatwe w obsłudze, szybkie we wdrażaniu dowolnej aplikacji i zapewnia wydajne wyniki zgodnie z wymaganiami.
• Koszt opracowania jest również bardzo niższy.

Technologie wykorzystywane przez Salesforce

Wierzchołek:Salesforce ma własne języki programowania, znane jako Apex. Dlatego, aby zostać programistą Salesforce lub stworzyć aplikację Salesforce, użytkownik musi posiadać dobrą znajomość Salesforce Apex.Siła wizualna:Visualforce to framework wprowadzony przez Salesforce, który umożliwia programistom tworzenie niestandardowych interfejsów użytkownika, które mogą działać na platformie oświetleniowej.Kompilator:Salesforce zawiera własny kompilator do kompilowania programów Apex i stron VisualForce.

Firmy korzystające z Salesforce

Obecnie istnieje wiele dużych marek i nowych start-upów, które korzystają z platformy Salesforce jako oprogramowania CRM i innych usług. Poniżej znajduje się lista kilku popularnych firm, które korzystają z Salesforce w swoich firmach:

Technologie HCLużyj Salesforce CRM do wprowadzania danych w celu sprawdzenia poprawności danych klientów.Pizza Hut zapewnia swoim klientom inteligentne rozwiązania mobilne, korzystając z chmury znakowania Salesforce.L'Orealbuduje sieć społecznościową za pomocą Salesforce, za pomocą której może udostępniać swoim stylistom lub klientom wszelkie plany lub wydarzenia związane z modą fryzjerską.American Expresskorzysta z chmury Salesforce od 2010 roku i teraz może łączyć się ze swoimi pracownikami w całej organizacji lub z dowolnego miejsca.Instrument Nikonawybrali dla swojej firmy Salesforce CRM, ale później zaczęli także korzystać z sieci społecznościowej udostępnianej przez Chatter.Comcast-Spectatorkorzysta z platformy Salesforce do zarządzania profilami klientów, co pomaga im skuteczniej identyfikować zainteresowania klientów i skuteczniej promować rynek.Sonykorzysta z Salesforce Service Cloud, aby łączyć się ze swoimi klientami. W ten sposób wszystkie skargi klientów są zarządzane i rozpatrywane, aby klienci byli usatysfakcjonowani.

Inne firmy, np Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys itp. ., korzystaj z usług Salesforce w celu rozwoju swojego biznesu.

Różnice pomiędzy Salesforce CRM a Dynamic CRM

Na dzisiejszym rynku różne firmy oferują swoim klientom rozwiązania CRM, takie jak SAP, Oracle, dynamika Microsoft, w tym Salesforce . We wszystkich tych firmach oferujących rozwiązania CRM istnieje duża konkurencja pomiędzy Salesforce i Microsoft Dynamic. Przyjrzyjmy się różnicy między tymi dwoma rozwiązaniami CRM:

Publiczność

Ten samouczek Salesforce ma na celu pomóc początkującym, entuzjastom przetwarzania w chmurze i programistom w nauce oprogramowania Salesforce CRM dla różnych wymagań biznesowych.

Warunki wstępne

Poniższe wymagania wstępne są niezbędne przed zapoznaniem się z samouczkiem Salesforce:

• Aby w pełni zrozumieć Salesforce i jego architekturę, trzeba mieć podstawową wiedzę na temat Salesforce Chmura obliczeniowa .
• Wiedza o przechowywanie bazy danych musi także zrozumieć, w jaki sposób dane klientów są przechowywane, odzyskiwane i zarządzane.

Problemy

Zapewniamy, że nauka naszego poradnika Salesforce nie sprawi Ci żadnych trudności. Jeśli jednak w tym samouczku pojawi się jakiś błąd, prosimy o przesłanie problemu lub błędu w formularzu kontaktowym, aby go poprawić.