ITES: Usługi wykorzystujące technologię informatyczną

ITES oznacza usługi informatyczne. Obejmuje szeroką gamę operacji wykorzystujących technologię informatyczną w celu poprawy efektywności organizacji. Większość dużych firm na świecie preferuje Indie w zakresie outsourcingu usług IT (ITES). Filipiny są również popularnym kierunkiem dla ITES. Dzieje się tak dzięki dostępności stosunkowo tańszej i wykwalifikowanej siły roboczej, co pozwala obniżyć koszty i poprawić standardy usług. Jeśli firma skorzysta z podobnych usług w kraju rozwiniętym, będzie wymagać co najmniej trzy-czterokrotnej premii w porównaniu z Indiami czy Filipinami.

Usługi informatyczne składają się z następujących procesów.

• Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
• Outsourcing procesów wiedzy (KPO)
• Operacje zaplecza biurowego
• Outsourcing procesów prawnych (LPO)
• Zarządzanie logistyką
• Outsourcing procesów gier (GPO)
• Centra telefoniczne

Obejmuje również usługi takie jak e-CRM, transkrypcja i kodowanie medyczne, przetwarzanie danych, eksploracja danych, publikacje elektroniczne itp.

Popularni pracodawcy IT-ITeS w Indiach

• Tata Consultancy Services Ltd
• Infosys Technologies Limited
• Wipro Technologies Limited
• HCL Technologies Limited
• Tech Mahindra spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Mphasis spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Technologie NIT
• CMC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością