ITES: Usługi wykorzystujące technologię informatyczną
ITES oznacza usługi informatyczne. Obejmuje szeroką gamę operacji wykorzystujących technologię informatyczną w celu poprawy efektywności organizacji. Większość dużych firm na świecie preferuje Indie w zakresie outsourcingu usług IT (ITES). Filipiny są również popularnym kierunkiem dla ITES. Dzieje się tak dzięki dostępności stosunkowo tańszej i wykwalifikowanej siły roboczej, co pozwala obniżyć koszty i poprawić standardy usług. Jeśli firma skorzysta z podobnych usług w kraju rozwiniętym, będzie wymagać co najmniej trzy-czterokrotnej premii w porównaniu z Indiami czy Filipinami.
Usługi informatyczne składają się z następujących procesów.
- Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
- Outsourcing procesów wiedzy (KPO)
- Operacje zaplecza biurowego
- Outsourcing procesów prawnych (LPO)
- Zarządzanie logistyką
- Outsourcing procesów gier (GPO)
- Centra telefoniczne
Obejmuje również usługi takie jak e-CRM, transkrypcja i kodowanie medyczne, przetwarzanie danych, eksploracja danych, publikacje elektroniczne itp.
Popularni pracodawcy IT-ITeS w Indiach
- Tata Consultancy Services Ltd
- Infosys Technologies Limited
- Wipro Technologies Limited
- HCL Technologies Limited
- Tech Mahindra spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Mphasis spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Technologie NIT
- CMC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością