Komunikacja odgrywa zasadniczą rolę w naszym życiu. Aby osiągnąć sukces w dowolnej dziedzinie, trzeba posiadać dobre umiejętności komunikacyjne. Na poziomie organizacyjnym komunikacja jest sprawą najwyższej wagi. Ludzie wymieniają się między sobą pomysłami, opiniami i spostrzeżeniami poprzez komunikację. Komunikacja może mieć formę ustną/werbalną lub pisemną. Komunikacja ustna obejmuje mówienie otwarcie, rozmawianie ze sobą na różne tematy, podczas gdy komunikacja pisemna obejmuje spisywanie lub napisanie listu w celu komunikowania się z daną osobą. Język migowy jest również częścią komunikacji, w której ludzie używają różnych znaków i symboli, aby rozmawiać z innymi ludźmi. Język ciała, kontakt wzrokowy, mimika itp. to ważne aspekty komunikacji. Zatem dzisiaj omówimy dwa istotne rodzaje komunikacji, tj. komunikację formalną i komunikację nieformalną. Zacznijmy od zrozumienia podstawowego znaczenia tego samego.

Formalna komunikacja

Komunikację formalną definiuje się jako komunikację, w której informacja dociera do właściwych kanałów lub dróg. Nazywa się to również komunikacją oficjalną. Głównym celem tej komunikacji jest właściwa rozmowa i upewnienie się, że informacja dotarła prawidłowo. Ta komunikacja jest uważana za skuteczny sposób komunikacji, ponieważ oszczędza czas dzięki systematycznemu przepływowi komunikacji. Przykładami komunikacji formalnej są raporty, opisy stanowisk, polecenia pracy, informacje związane ze sprzedażą i zapasami itp. Istnieją cztery rodzaje komunikacji formalnej, tj. komunikacja w górę, komunikacja w dół, komunikacja pionowa i komunikacja pozioma. Rozmowa przełożonego i podwładnego podlega komunikacji formalnej. Jedną z głównych wad formalnej komunikacji jest to, że zasady i regulacje są bardzo sztywne.

Większą wagę przywiązuje się do zasad; zamiast osoby. Skutkuje to niską serdecznością w relacjach pomiędzy przełożonym a podwładnymi.

Nieformalna komunikacja

Komunikację nieformalną definiuje się jako komunikację, która nie wykorzystuje formalnych metod komunikacji. Ludzie/podwładni nie przestrzegają sztywnych zasad organizacji. Ludzie rozmawiają swobodnie, bez żadnych więzów. Na poziomie organizacyjnym komunikacja nieformalna jest spontanicznym rodzajem komunikacji, w którym podwładni i przełożony mogą swobodnie rozmawiać. Nie ma oficjalnych zasad, systemów ani wytycznych dotyczących komunikowania się. Rozmowa z przyjacielem lub rodziną jest częstym przykładem nieformalnej komunikacji. Jedną z głównych zalet komunikacji nieformalnej jest to, że jest ona bardzo elastyczna. Nie ma tu żadnej sztywności ani żadnych formalności utrudniających komunikację. Komunikacja winoroślowa jest znaczącym rodzajem komunikacji nieformalnej. Wadą tego rodzaju komunikacji jest to, że plotki lub dezinformacje rozprzestrzeniają się w szybkim tempie. Przyjrzyjmy się teraz niektórym różnicom między komunikacją formalną i nieformalną.

Oto niektóre ze znaczących różnic między komunikacją formalną i nieformalną. Obydwa rodzaje komunikacji są praktykowane przez kilka organizacji. Głównym celem jest realizacja celów organizacji i celów osobistych. Obecnie istnieje kilka rodzajów komunikacji formalnej i nieformalnej. Omówmy je zatem.

Rodzaje komunikacji formalnej

Komunikacja pionowa:Ten rodzaj komunikacji odbywa się na różnych poziomach organizacyjnych. W ten sposób wiadomość jest przekazywana od juniorów do członków zespołu i do menedżera.Komunikacja pozioma:Ten rodzaj komunikacji odbywa się pomiędzy kolegami z tego samego lub różnych działów.Komunikacja diagonalna:Ten rodzaj komunikacji odbywa się pomiędzy podwładnymi pracującymi na różnych poziomach. Na przykład grafik komunikujący się z menadżerem sprzedaży.Komunikacja w górę:W tego rodzaju komunikacji informacja przekazywana jest z poziomu niższego na wyższy, czyli od podwładnych do przełożonych. Taka komunikacja podnosi morale pracowników.Komunikacja w dół:W tego rodzaju komunikacji informacja przekazywana jest z poziomu wyższego na niższy, czyli od przełożonych do podwładnych. Komunikacja w dół jest skuteczną metodą komunikacji.

Rodzaje komunikacji nieformalnej

Pojedynczy łańcuch:W tego typu komunikacji osoba A przekazuje informację osobie B, a osoba B przekazuje ją osobie C. W ten sposób porusza się pojedynczy łańcuch w komunikacji nieformalnej.Łańcuch plotek:W tego rodzaju komunikacji osoba przekazuje informacje kilku osobom. Ci ludzie przekazują to kilku innym. Tak działa łańcuch plotek.Łańcuch klastrów:Łańcuch klastrów działa, gdy dwie lub trzy osoby rozpoczynają trend, za którym podążają inni. Media społecznościowe są typowym przykładem łańcucha klastrów, w którym jedna osoba rozpoczyna trend/wyzwanie, a inni podążają za nim.

Oto najważniejsze rodzaje komunikacji formalnej i nieformalnej. Aby stworzyć lepsze środowisko i osiągnąć cele firmy, wymagane są oba rodzaje komunikacji. Morale pracowników wzrasta, a organizacja również realizuje swój cel. Zarówno komunikacja formalna, jak i nieformalna idą ze sobą w parze. Zatem dla sprawnego i efektywnego działania organizacji konieczna jest zarówno komunikacja formalna, jak i nieformalna.