Salesforce i SAP dostarczają klientom systemy CRM. Jakie różne usługi świadczą swoim klientom Salesforce i SAP i jak wybrać najlepszy CRM spośród tych opcji? W tym temacie porównamy różne usługi świadczone przez obie firmy oraz ich zalety i wady, aby łatwo podjąć decyzję.
pogrubienie w css
Chociaż Siły sprzedaży i SAP dostarczają klientowi oprogramowanie CRM, ale nadal znacznie się od siebie różnią. Salesforce jest jedną z pierwszych firm działających w chmurze, która dostarcza oprogramowanie CRM, podczas gdy SAP uruchomił obecnie CRM oparty na SaaS. Zanim zrozumiemy różnicę, zapoznajmy się krótko z Salesforce i SAP.
Siły sprzedaży:
- Salesforce to usługa SaaS lub oprogramowanie jako usługa, co oznacza, że nie ma potrzeby instalowania oprogramowania ani serwera, aby nad nim pracować. Użytkownicy mogą po prostu zarejestrować się na Salesforce.com i od razu rozpocząć prowadzenie firmy.
- Było założone autorstwa Marca Benioffa, Parkera Harrisa, Dave’a Moellenhoffa i Franka Domingueza w 1999 r. Salesforce zaczynał jako oprogramowanie CRM, ale dziś zapewnia użytkownikom i programistom różne produkty i rozwiązania programowe.
SOK ROŚLINNY:
- SAP oznacza Systemy, aplikacje i produkt , jedno z najpopularniejszych programów ERP do przetwarzania danych. Jeden system SAP może obsługiwać i zarządzać realizacją wszystkich działań biznesowych I udostępniaj standardowe informacje wszystkim osobom w organizacji.
- To zapewnia Menedżer ds. relacji z klientami (CRM) narzędzia do sprzedaży i marketingu.
W tym temacie porównamy Salesforce CRM z SAP CRM, porównując ich oferty.
| Salesforce CRM | SAPCRM-a |
|---|---|
| Salesforce CRM uzyskał 4 gwiazdki na 8819 opinii klientów. | SAP Cloud CRM uzyskał 3 gwiazdki na 107 recenzji. |
| Obsługuje systemy operacyjne Apple OSX, Windows i Linux. | Obsługuje także systemy operacyjne Apple OSX, Windows i Linux. |
| Salesforce korzysta głównie z modelu wdrażania opartego na chmurze, a rozwiązania lokalne mogą nie być obsługiwane. SAP CRM wykorzystuje model wdrażania oparty na chmurze, a także wdrażanie lokalne. | |
| Cena Salesforce CRM to miesięczna subskrypcja pobierana co miesiąc za użytkownika. | SAP-CRM zapewnia również miesięczną subskrypcję systemu opartego na chmurze na użytkownika. Natomiast w przypadku systemu on-premise klient musi zapłacić kwotę licencji z góry. |
| Aby skorzystać z funkcji premium Salesforce CRM, należy zapłacić dodatkową kwotę. | SAP nie wymaga żadnych dodatkowych opłat, ale za roczne utrzymanie i wsparcie licencji percepcyjnych trzeba płacić. |
| Zapewnia klientom całodobową bezpłatną pomoc telefoniczną. | SAP zapewnia także bezpłatną pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ogólnoświatowa pomoc i wsparcie jest dostępne wyłącznie w przypadku problemów nietechnicznych. |
| Salesforce odpowiada na każdą zgłoszoną sprawę online w ciągu 2 dni i jest ona wliczona w opłatę abonamentową. | SAP CRM zapewnia roczne wsparcie na podstawie umowy licencyjnej. |
| Przewodnik „Rozpocznij” udostępniany jest klientom przez Salesforce i jest wliczony w opłatę abonamentową. Aby uzyskać dostęp do różnych przewodników lub szkoleń dostosowywania, użytkownik musi je zakupić. | Użytkownik musi wykupić moduł szkoleniowy online i certyfikat dla SAP CRM. |
Salesforce udostępnia różne narzędzia i dobrze znane interfejsy API umożliwiające szybszą integrację w celu pracy z innymi aplikacjami. Dostarcza na przykład platformy do automatyzacji marketingu i obsługi klienta. Dodatkowo Salesforce przejął MuleSoft, dostawcę oprogramowania i usług do integracji aplikacji. Salesforce udostępnia także różne środowiska typu platforma jako usługa (PaaS).
Natomiast SAP zapewnia dostęp do SAP Hybris Cloud for Customer Element, osobnej usługi w chmurze pod klucz do integracji API, oraz SAP Cloud, instancji środowiska platformy jako usługi (PaaS) o otwartym kodzie źródłowym. Rozwiązanie SAP Sales Cloud można także zintegrować z platformą e-commerce Sap Hybrid, która ma w dużej części tę samą bazę kodu, co zapewnia bardzo opłacalną integrację.
Salesforce jest dobrze znany z dostarczania różnych narzędzi dostosowywania swojej aplikacji CRM. Takie jak narzędzia do tworzenia aplikacji Salesforce Lightning są na tyle proste, że użytkownicy końcowi, którzy wiedzą, jak zbudować aplikację, mogą z niej korzystać samodzielnie.
Salesforce pojawił się wcześniej na rynku dostarczającym aplikacje typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) i niezdecydowany pozostał przy podejściu opartym na chmurze.
Salesforce udostępnia wiele różnych funkcji w swoim oprogramowaniu CRM. Udostępnia także bogatą ofertę App Store, dostępną dla dodatkowych modułów takich jak narzędzia do automatyzacji marketingu.
Firma SAP uruchomiła dla swoich klientów platformę rynkową aplikacji. Dostarcza pakiet oprogramowania aplikacyjnego.
Salesforce zapewnia różne funkcje i funkcje w różnych cenach, zaczynając od minimum 25 USD/użytkownika/miesiąc z podstawowymi funkcjonalnościami. Aby móc korzystać z większej liczby funkcji w zależności od rodzaju działalności i wymagań, trzeba zapłacić więcej.
Natomiast SAP jest dostępny w podstawowej cenie katalogowej wynoszącej 75 USD/użytkownika/miesiąc na podstawie umowy. SAP nie jest tak opłacalny w porównaniu do Salesforce, a czasami nie jest łatwo kupić licencję.
Narzędzia poczty e-mail to narzędzia umożliwiające użytkownikom śledzenie wiadomości e-mail, na przykład liczby otwartych wiadomości e-mail, liczby kliknięć w witrynie i innych danych. Za pomocą tych narzędzi klienci mogą określić ROI w poszczególnych kampaniach i zastosować zmiany w przyszłych działaniach marketingowych w oparciu o dane zebrane z wcześniejszych doświadczeń.
Salesforce zapewnia szybki dostęp do śledzenia wiadomości e-mail klientów z dowolnej aplikacji poczty e-mail, takiej jak Gmail, Hotmail itp. Użytkownicy mogą automatycznie rejestrować każdą interakcję klienta z kampaniami e-mailowymi, a następnie powiązać te interakcje z odpowiednim kontaktem, możliwością lub kontem w celu wykorzystania w przyszłości.
odczytać z pliku csv w Javie
Wady korzystania z SAP CRM
Poniżej kilka wad korzystania z SAP CRM:
- SAP CRM nie jest zbyt przyjazny dla użytkownika, a przedstawiciel handlowy czy stażysta potrzebuje dużo czasu, aby nauczyć się łatwo na nim pracować.
- SAP CRM jest znacznie wolniejszy niż Salesforce CRM, a każde kliknięcie wymaga trochę czasu.
- SAP CRM ma problem z zawieszaniem się, oznacza to, że może się zawiesić i system automatycznie się wylogowuje.
- Integracja SAP CRM z dowolną aplikacją firm trzecich jest bardzo skomplikowana i wymaga dużej wiedzy technicznej.
- Zakup Licencji dla SPA CRM jest zadaniem trudnym dla przeciętnego użytkownika i nieopłacalnym. Po zakupie nie może z niego korzystać jednocześnie wielu użytkowników.
- Aby korzystać i rozumieć funkcjonalności systemu SAP, użytkownik musi posiadać dobrą wiedzę na temat systemu.
- System SAP posiada opcję Channel Management, co jest jedną z największych wad SAP CRM.